General

¿Qué es una koperacha?

Una koperacha se constituye por un grupo de individuos que convienen unirse para hacer aportaciones conjuntas en beneficio de un objetivo común.

¿Dónde puedo descargar el app?

La app de Koperacha se encuentra disponible tanto para dispositivos Android, a través de Google Play, como para equipos iPhone, a través del App Store. Te sugerimos validar que tengas espacio de almacenamiento suficiente en tu celular para prevenir inconsistencias al momento de instalarla.

¿Dónde puedo visualizar mi perfil?

En la esquina superior derecha de tu app encontrarás un ícono de tres puntos sobrepuestos Menu que, al ser seleccionado, te dará acceso a un menú. Selecciona la opción “Mi Cuenta” para visualizar y actualizar tanto tus datos personales como la información de la tarjeta de débito asociada a tu cuenta.

Koperachas

¿Cómo puedo crear una koperacha?

Si aún no lo has hecho, lo primero que tienes que hacer es descargar la aplicación en el App Store o Google Play y crear una cuenta. Una vez creada tu cuenta y en la pantalla de inicio, presiona el ícono Add ubicado en la parte superior, elige el tipo de koperacha que deseas crear (Cuota o Clásica), define el monto total a aportar, el periodo de vigencia y comparte el link de invitación con tus contactos.

¿Cúal es la diferencia entre la koperacha cuota y la koperacha clásica?

En la koperacha cuota el organizador tiene la opción de establecer una cooperación fija (monto específico) y recurrente (periódica) para sus invitados.

En la koperacha clásica el organizador define la meta y el mínimo sugerido como aportación, y los participantes deciden cuánto cooperar.

¿Qué pasa si alguno de los que invité a mi koperacha no acepta?

¡No te preocupes! Tu koperacha iniciará de acuerdo a los criterios establecidos. Recuerda que, aún después de que ésta haya iniciado, los invitados pendientes podrán seguirse uniendo e incluso podrás invitar a nuevos participantes.

¿Puedo adelantar o posponer la koperacha?

¡Claro! Como organizador puedes solicitarlo. Lo único que tienes que hacer es contactaral equipo de Servicio al Cliente a más tardar un día antes de la fecha de inicio a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico) y confirmar la nueva fecha de inicio.

¿Puedo cambiar la fecha de término de mi koperacha?

¡Sin problema! Como organizador puedes ajustarla. Para hacerlo, contacta al equipo de Servicio al Cliente a más tardar un día antes de la fecha de inicio a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico) y confirma la nueva periodicidad.

¿Puedo agregar participantes a la koperacha?

¡Claro! Tu koperacha se encuentra abierta para recibir nuevos participantes, por lo que tanto tú como los demás participantes pueden compartir la invitación para que otros usuarios se integren al grupo.

¿Puedo eliminar participantes de la koperacha?

¡Sin problema! Como organizador puedes hacerlo, siempre y cuando la petición la realices a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente. Recuerda que tus invitados quedan activos en la koperacha hasta que aceptan unirse al grupo, por lo que nuestra recomendación es mantener siempre todas las invitaciones iniciales abiertas, nunca sabes quién tomará la decisión de participar después.

¿Puedo modificar la meta total o el monto recurrente de mi koperacha?

¡Claro! Como organizador puedes modificarlo. Para hacerlo, contacta al equipo de Servicio al Cliente a más tardar un día antes de la fecha de inicio de tu koperacha a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico) y confirma el nuevo monto.

¿Cómo cancelo una koperacha?

¿Hay algo que podamos hacer para evitar la cancelación de tu koperacha? Nuestro equipo de Servicio al Cliente puede ayudarte a encontrar alternativas para mantenerla activa. Si tu decisión es definitiva, contacta al equipo de Servicio al Cliente y solicita la cancelación.

Participantes

¿Cómo acepto una invitación a una koperacha?

Si aún no lo has hecho, lo primero que tienes que hacer es descargar la aplicación en el App Store o Google Play y crear una cuenta. Una vez creada tu cuenta, en la pantalla de inicio (“Mis Koperachas”) de la aplicación encontrarás una relación de las koperachas a las que te han invitado a participar. Identifica aquélla a la que deseas unirte, presiona el botón morado de KOPERAR y ¡listo!, la invitación se habrá hecho válida.

¿Cómo puedo saber quién más está participando en mi koperacha?

¡Identificar a tus compañeros de koperacha es muy sencillo! Ubica en la pantalla de inicio de tu app (“Mis Koperachas”) la koperacha que deseas revisar y presiona ligeramente para acceder a ella. Una vez dentro, el listado de participantes de tu koperacha se desplegará de forma automática, especificando el nombre y estatus vigente de cada uno de los participantes.

¿Cómo puedo revisar la información general de mi koperacha?

¡Es muy fácil! Ubica en la pantalla de inicio de tu app (“Mis koperachas”) la koperacha que deseas revisar y presiona ligeramente para acceder a ella. Una vez dentro selecciona la opción “Info. General” ubicada en el extremo derecho y conoce detalles del organizador, nombre de la koperacha y código asociado a la misma.

¿Cómo puedo hacer para cooperar más en una koperacha?

Si aún no se ha procesado el cargo o cargos asociados a tu koperacha, contacta al equipo de Soporte Técnico y solicita el ajuste del monto.

Si tu cooperación ha sido cubierta de forma exitosa y deseas hacer una aportación adicional, ubica en la pantalla de inicio de tu app (“Mis Koperachas”) la koperacha en la que deseas volver a participar y presiona el botón koperar más.

¿Puedo salirme de una koperacha que ya inició?

Si, puedes abandonar una koperacha en el momento que decidas. Para hacerlo, contacta al equipo de Soporte Técnico y solicita el movimiento correspondiente.

Pagos

¿Tiene algún costo el servicio de Koperacha?

Descargar y utilizar la app no tiene costo. Existe una comisión del 8% sobre el monto total a recaudar, misma que se desprende de las cuotas asociadas a los movimientos bancarios.

El organizador es el responsable de cubrir la cuota, por lo que si la intención del grupo es compartir ese costo, la recomendación, en este caso, es que consideren incrementar el 8% a la meta de la koperacha.

¿Cómo pago mi koperacha?

Los pagos de tu koperacha son 100% digitales y automáticos, Alibre se encarga de hacer los cobros a la cuenta que tú nos proporciones. Tu información está segura y puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en el siguiente link: www.alibre.io/privacidad.

¿Aceptan tarjetas de crédito?

Si, Koperacha es una plataforma flexible, que te permite realizar tus aportaciones utilizando tu tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo identifico los cargos de Alibre en mi estado de cuenta del banco?

Contamos con distintos procesadores de pago, por lo que tus cobros pueden aparecer reflejados como: Compra en CONEKTA*ALIBRE, OPENPAY+ALIBRE y Soluciones de Efectivo en Comunidad.

¿Qué puedo hacer si no se procesó correctamente mi pago?

Te invitamos a contactar a tu banco para solicitar el desbloqueo de cargos con cualquiera de los siguientes conceptos: CONEKTA*ALIBRE, OPENPAY+ALIBRE y Soluciones de Efectivo en Comunidad.

Soporte

¿Cómo protege Alibre mi información personal y financiera?

Toda tu información personal de identificación e información financiera se encuentra protegida con los estándares de PCI-DSS, además toda la información se encuentra encriptada con los más avanzados sistemas de encriptación.

¿Cómo cambio mi número de celular?

Puedes pedir tu cambio directamente con el equipo de Servicio al Cliente, contactándolos a través del chat en nuestra aplicación o del # 800.

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